La produzione dei servizi aeroportuali

Il lavoro prende in considerazione business che debbono sottostare a diverse tipologie di vincoli: per un verso di tratta di servizi, la cui produzione è condizionata dall’immaterialità dell’output e dal ruolo, particolarmente importante, che vi gioca la risorsa umana; per un altro verso ci si riferisce ad una realtà molto specifica in cui produrre ed erogare tali servizi: un aeroporto. Si tratta di due griglie di analisi che debbbono essere sovrapposte, così da stabilire quali siano i vincoli, ma anche le opportunità più significative per un’impresa che volesse operare in quella specifica tipologia di business. La mappatura delle diverse attività terziarie ha permesso di individuare le priorità strategiche più rilevanti in un contesto di tale natura. Ne è derivata la possibilità di stabilire quali possano essere gli spazi che si aprono di volta in volta alla cooperazione, alle sinergie tra professionalità specialistiche ovvero alla piena concorrenza. Di qui anche la messa in evidenza degli strumenti imprenditoriali meglio compatibili con i diversi casi analizzati. Le conclusioni raggiunte offrono una griglia di analisi che consente di impostare efficacemente il lavoro di decodifica delle diverse realtà operative con cui ci si deve confrontare per operare in un contesto tanto specifico.